最近,许多消费者注意到自己的“运费险”权益被平台取消,同时一些商家也开始大规模停用这项服务。
黑猫投诉平台的查询显示,近一个月内,许多消费者的“运费险”权益受到限制。此外,还有一些商家在社交媒体上表示,自今年8月下旬起,他们的店铺主动停止了“运费险”服务。
有商家进行了测试,分析“运费险”对退货率的影响。他们将客户分为两组,一组支持“运费险”,另一组则不提供此服务。报告指出,关闭运费险可以有效过滤掉一些随意下单的消费者。
公开资料显示,在网购时代,邮费已成为电子商务发展的一个主要障碍,限制了网商的成本。在网络购物中,因退货时运费的承担问题引发的争议和顾虑一直存在。目前,退款交易纠纷中有42%是由于买卖双方对退货邮费的协商未达成一致,给售后服务带来了许多不必要的麻烦。
经过6个月的调研与分析,华泰保险推出了一款专为网络交易设计的保险产品——退货运费险,于2010年11月9日在淘宝网正式开售。
运费险一般价格在10元到25元之间,具体费用会根据距离和商品重量来计算,一旦交易成功,运费险将自动失效。
一位保险业的资深从业者指出,这个险种基本上无法盈利。原因主要有两点:第一,退保的频率非常高,也就是说保险公司支付赔偿的情况很频繁;第二,存在利用保险公司漏洞进行不道德诈骗的风险。
据报道,今年以来,多个地方的公安机关查处了专门诈骗“运费险”赔付的案件。在江西省萍乡市莲花县公安局查获的一起案件中,两名嫌疑人虚构了大量交易,并购买了“大件退货运费险”保险产品,在8个月内累计诈骗了超过100万元的理赔金额。