【一元体验就被自动续费】“就一个一元体验，结果给我自动续费了！！！”投诉平台上，一位消费者的三连感叹号，道尽了当下自动续费业务的乱象。3月14日，正值“3·15”国际消费者权益日前夕，“一元体验就被自动续费”相关话题引发广泛关注。黑猫投诉平台数据显示，截至3月12日，关键词“自动续费”相关投诉已累计超22万条。2025年全年，涉及自动续费相关投诉达69201件，近三年呈连续增长趋势。“我就点了一下1元体验会员，不知不觉就被续上费，想取消都找不到入口！”太原市民弓箭近日向记者吐槽。他此前在一款视频App开通会员试用，页面只醒目标注“首月1元”，自动续费相关条款却藏在冗长的协议里，字体极小、不易察觉。会员到期后，平台直接按月扣费，直到连续两个月收到扣款通知，他才惊觉自己早已“被续费”。

 

　　这样的遭遇并非个例。许多人有类似经历：被出现在显著位置的“首月低至XX元”吸引，开通自动续费，却忽略了底下一行“次月价格为XXX”的灰色小字。一段时间后查看账单，才发现已被连续扣款多期，自己压根不知道。

 

　　记者调查发现，自动续费问题已成行业通病。以B站大会员购买页面为例，页面首选套餐均为连续包年、包季、包月，普通大会员套餐的选择入口，仅隐藏在一行灰色小字中，需主动点击才能切换。诸多应用软件在开通会员时，都会将“连续包年”等自动续费业务设为默认选项，并用显眼颜色突出其价格优势；而“单月购买”等传统会员业务，则被设计成不起眼的灰色小字，放置在页面角落。

 

　　更易让人疏忽的是，跳转到付款页面时，由于用户开通了“免密支付”，甚至可以一键完成支付。在这个过程中，需要特别留意，才能找到小字显示的服务条款链接。在2025年黑猫投诉平台有关自动续费的投诉中，多达51545件来自“诱导消费者自动续费或在消费者不知情情况下开始自动续费”与“消费者在扣费前未收到或未看到通知”，合计占比近75%。

 

　　与开通环节的便捷形成鲜明对比的是，自动续费的退订流程复杂繁琐。部分平台将取消按钮深埋于多层菜单之下，有些甚至要求用户通过客服沟通或特定网址操作，极大增加了取消难度。有消费者反映，取消路径十分隐蔽：开通页面一键直达，关闭自动续费却要在设置、账号、支付管理等多层菜单里反复查找。有的平台扣款前仅站内消息推送扣费通知，极易被用户忽略；个别平台即便用户已经卸载App，只要未主动终止支付授权，仍被持续代扣款。